-6.9 C
Киев
Понедельник, 5 декабря, 2022

Алёна и Вадим успешно заменяют реальных сотрудников. Виртуальные помощники «М.Видео-Эльдорадо» обрабатывают огромное количество обращений клиентов

Как сообщает «М.Видео-Эльдорадо», виртуальные помощники Алёна (М.Видео) и Вадим (Эльдорадо) за 10 месяцев 2022 года обработали более 3 млн обращений, что превысило показатель за аналогичный период 2021 года на 35%. Они уже отвечают на более чем 50% всех письменных обращений клиентов.

В течение ноября в рамках распродаж «Чёрной пятницы» нейросеть поможет справиться с резко возрастающим количеством запросов от покупателей без дополнительных затрат и с высоким уровнем сервиса. Уровень удовлетворённости покупателей (CSI) от общения с ботами достиг 95%, что сопоставимо с другими формами клиентской поддержки.

Виртуальные помощники Алёна и Вадим распознают 98% запросов и имитирует живое общение формата «вопрос-ответ». Чат-боты подключены на сайтах М.Видео и Эльдорадо, в приложениях обеих сетей, а также в мессенджерах WhatsApp, Telegram, Viber. В целом письменную коммуникацию использует 45% клиентов М.Видео и Эльдорадо.

Алёна и Вадим успешно заменяют реальных сотрудников. Виртуальные помощники «М.Видео-Эльдорадо» обрабатывают огромное количество обращений клиентов

В ходе крупнейшей распродажи года «Чёрная пятница», которая продлится в М.Видео и Эльдорадо с 1 по 28 ноября, система роботизированной поддержки клиентов с использованием искусственного интеллекта готовится обработать несколько сотен тысяч обращений, что в 1,5 раза превысит среднемесячный объем обращений в 2022 году.

Алёна и Вадима могут подсказывать статус заказа или обращения, рассказывать о программах лояльности, состоянии бонусов, текущих акциях, график работы магазинов, детали доставки, возможность заказа на такси, процедуры обмена, возврата и оформления кредита или рассрочки.

Алёна также может видеть корзину клиента, историю заказов и просмотров, уточнять наличие товаров, подбирать необходимые аксессуары и рекомендовать услуги. В этом году Алёна научилась высылать чек и вносить изменения в заказ, например, продлевать резерв, менять получателя, отменять заказ и оперативно подбирать наиболее подходящие альтернативы из каталога. Ещё одним нововведением стала возможность самостоятельно с помощью бота выбрать дату и время установки приобретённой техники с соответствующей услугой.

По некоторым сценариям Алёна и Вадим закрывают более половины обращений без привлечения сотрудников. В частности, предоставление статуса заказа автоматизировано на 45%, продление срока хранения заказа на 92%, выдача чека – на 80%, изменение получателя заказа – на 70%, вопросы по программе лояльности – на 60%.

Последние новости

- Advertisement -spot_img

Другие новости

- Advertisement -spot_img