Государственный Сенс Банк уже применяет искусственный интеллект (ИИ) в скоринге клиентов, фрод-мониторинге операций и автоматизированном анализе документов, а в рамках развития open banking готовит не только обязательные, но и коммерческие API, сообщила член правления, директор блоков IT и розничного бизнеса Инна Тютюн.
"Искусственный интеллект для нас – это не просто модное слово, а реальный инструмент", – сказала она в интервью агентству "Интерфакс-Украина".
По ее словам, банк уже провел обучение сотрудников работе с промтами, а специальная инновационная группа ищет новые точки применения технологии – от автоматического написания кода с применением ИИ-агентов до внутренних бизнес-процессов.
Тютюн также сообщила, что банк инвестирует в ИИ-омниканальность, в частности, в развитие Nova Talks, интеграцию с CRM, собственный мессенджер и тестирование продаж через мессенджер.
Она отметила, что одним из наиболее заметных для клиента направлений применения ИИ является система обслуживания, где банк использует модели, обеспечивающие качественную коммуникацию с клиентом.
Отдельно топ-менеджер выделила систему управления ценностью клиента в маркетинге (CVM) на базе ИИ для персональных предложений, которая автоматически распределяет предложения в зависимости от поведения клиента и его склонности к продуктам. Система анализирует транзакционное поведение клиента и формирует индивидуальное предложение, которое сейчас обновляется каждые семь дней, а в дальнейшем должно обновляться каждые три.
"Персонализация уже дает измеримый эффект: мы формируем более 140 предложений в месяц, конверсия в продажу банковских продуктов составляет 4,5%, в партнерские транзакционные предложения – 10%, а после внедрения персональных предложений транзакционная активность в POS выросла на 36%", – подчеркнула Тютюн.
Сенс Банк использует гибридный подход к ИИ: интегрирует несколько мировых моделей, однако обработка данных происходит инхаус, в пределах защищенного контура банка, без вывода персональных данных клиентов наружу.
Среди последних примеров применения ИИ Тютюн назвала анализ курсов ОВГЗ, который помогает банку оперативно предлагать клиентам котировки облигаций в режиме онлайн.
Комментируя развитие open banking, она отметила, что банк рассматривает его как возможность для новых коллабораций и источник дохода через коммерческие API, а первые такие кейсы рассчитывает представить уже в этом году.
"Мы преимущественно развиваем IT-направление инхаус, хотя привлекаем и аутсорсинг для разработки из-за большого количества параллельных проектов. Сейчас одновременно реализуем 124 инициативы в розничном, МСБ, корпоративном и операционном направлениях", – добавила топ-менеджер.
Сенс Банк, по данным НБУ, на 1 января 2026 года с чистыми активами 137,36 млрд грн занимал девятое место среди 60 банков Украины, а чистая прибыль за 2025 год составила 3,22 млрд грн.
Полное интервью с членом правления, директором блоков IT и розничного бизнеса Сенс Банка Инной Тютюн читайте в ближайшее время на сайте агентства "Интерфакс-Украина" www.interfax.com.ua
