Министерство здравоохранения Польши разработало масштабные изменения в нормативных актах, регулирующих работу диспетчеров скорой помощи. Главная цель — радикально сократить время от момента звонка до выезда медицинской бригады, передает InPoland.
Важным нововведением станет смена алгоритма опроса. Традиционный вопрос "Ваш адрес?", с которого раньше начинался каждый разговор, уходит в прошлое. Теперь информация о местоположении будет передаваться в диспетчерский центр в электронном формате автоматически — ее заполнит оператор экстренной службы с помощью геолокационных данных.
Новый алгоритм: состояние пациента — приоритет
Согласно предложенным изменениям, диспетчер сначала сосредоточится на медицинской составляющей вызова. Оператор должен будет:
выяснить симптомы и общее состояние человека;
оценить уровень сознания и качество дыхания;
уточнить возраст пострадавшего.
Только после того, как диспетчер поймет сложность ситуации и определит тип необходимой помощи, контактное лицо попросят подтвердить адрес и предоставить уточняющие данные: этаж, код домофона или специфические ориентиры, которые помогут парамедикам не плутать во дворах.
Изменение порядка опроса позволит диспетчерам мгновенно оценивать уровень угрозы жизни и принимать решение о направлении машины еще до завершения разговора. Пока заявитель объясняет детали подъезда, бригада уже может быть в пути.
Это также дает спасателям возможность лучше подготовиться к вмешательству: зная состояние пациента заранее, медики могут подготовить необходимое оборудование или медикаменты еще до прибытия на место происшествия. Такая оптимизация процесса призвана сделать экстренную помощь более мобильной и эффективной, соответствуя европейским стандартам реагирования.
